よくあるご質問

各お部屋のページにある予約カレンダーから、日付と人数を選んでそのままご予約いただけます。確認メールをお送りします。公式サイトからの直接予約が、いつでも一番お得です。

主要なクレジットカード・デビットカードがご利用いただけます。ご予約時に、セキュアな決済画面を通じてお支払いいただきます。現金・銀行振込でのご予約はお受けしていません。

はい。お部屋は同じですが、公式サイトの料金は予約サイトより10%以上お安く設定しています。お部屋によっては差はさらに大きくなります。最初のメッセージから私たちと直接やり取りできるのも利点です。詳しくは直接予約が一番お得な理由をご覧ください。

お客様の宿泊日に適用されるキャンセルポリシーは、お支払い前の予約画面に表示され、その内容が適用されます。ご予定が変わった場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

多くの場合可能です。ご希望の日程をメッセージでお知らせください。空室状況と料金差額の範囲で、できる限り対応いたします。

もちろんです。ご滞在後（必要であれば事前でも）メールでご連絡いただければ発行いたします。出張でのご利用も歓迎です。宿泊税の仕組みと領収書への記載については、宿泊税ガイドをご覧ください。

チェックインは16:00からです。チェックアウトはお部屋により10:00または11:00までで、正確な時間は各お部屋のページとチェックインガイドに記載しています。

全室、スマートロックまたはキーコードによるかんたんなセルフチェックインです。宿泊者名簿のご登録が完了した後、到着前に写真付きの詳しいご案内をお送りしますので、ご自身のペースでご到着いただけます。

アーリーチェックインは清掃スケジュールにより可能な場合があります。事前にご相談ください。レイトチェックアウトは遅くとも前日までにご連絡をお願いします。ご連絡のない延長には追加料金を申し受けます。

はい。チェックイン時間より前に、お部屋にお荷物を置いていただけます。事前にホストとの調整が必要ですので、ご予約後にメッセージでご相談ください。平和島駅・亀有駅のコインロッカーもご利用いただけます。

法令により、宿泊事業者にはご宿泊者全員の名簿の備付けが義務付けられています。日本国内に住所をお持ちでないお客様は、旅券の写しのご提出も必要です。ご登録が完了するまでチェックインのご案内をお送りできませんので、事前のご提出をお願いいたします。

問題ありません。チェックイン時間以降であれば、セルフチェックインは何時でもご利用いただけます。到着時にお困りのことがあれば、メッセージですぐにサポートいたします。

はい。全室にビデオ会議やリモートワークに適した高速Wi-Fiを完備しています。KAMEARIの一軒家には専用ワークスペースが2か所あり、有線LANが使えるお部屋もあります。

お客様ごとの新しいタオルとホテル仕様のリネン、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、歯ブラシセット、ドライヤー、スリッパ、キッチン用品をご用意しています。各お部屋の詳細はページ内「設備・アメニティ」をご覧ください。

はい。全室にコンロ・電子レンジ・冷蔵庫・ケトル・調理器具・食器を備えたキッチンまたは簡易キッチンがあります。KAMEARIの一軒家には食洗機・炊飯器・最大10名のダイニングテーブルもあります。

はい。全室に洗濯機（多くは乾燥機能付き）と洗剤、室内物干しをご用意しています。長期のご旅行やスキー旅行にも便利です。

各お部屋にはNetflix・YouTube・Prime Videoに対応した大型スマートTVがありますが、日本のテレビ放送は視聴できません。

日本語・英語で、いつでもメッセージでご連絡ください。できる限り速やかに対応します（深夜・早朝は少しお時間をいただく場合があります）。必要に応じて現地対応も可能で、緊急時はすぐに駆けつけます。

できません。全室、電子タバコを含め完全禁煙です。玄関付近での喫煙もご遠慮ください。

申し訳ありませんが、全てのお部屋でペットのご同伴はお受けしていません。

できません。パーティー・イベント・大音量の音楽はご遠慮いただいており、夜間は静粛時間があります（時間は各お部屋のページに記載）。静かな住宅街ですので、近隣へのご配慮をお願いいたします。

各お部屋のページに記載の定員までです。お子様を含む全てのご宿泊者の名簿登録が必要で、未登録の方のご宿泊はできません。

とても近いです。平和島駅（京急線）まで徒歩30秒、羽田空港へは電車で約10分（約300円）、タクシーで約15分です。品川へ6分、東京駅へ約19分です。お部屋の詳細はHEIWAJIMAのページを、周辺情報は羽田空港エリアガイドをご覧ください。

KAMEARIの一軒家はJR常磐線・亀有駅から徒歩4分です。上野へ約15分、東京駅へ約25分。羽田空港からは直行リムジンバス（約60分・1,200円）があり、バス停は家の近くです。

JR快速エアポートで札幌駅まで約40分、地下鉄南北線に乗り換えて2駅の北18条駅で下車、2番出口からSAPPORO NORTHのお部屋まで徒歩4分です。合計でおよそ50〜60分です。

KAMEARIの一軒家には8人乗りの大型車も停められる無料駐車場があります。HEIWAJIMAは駅前にコインパーキング（1日最大約2,000円）があり、徒歩3分にレンタカー店もあります。札幌についてはお近くの駐車場をご案内しますので、お問い合わせください。

はい、全ての拠点で徒歩圏内です。HEIWAJIMAはスーパー・ドラッグストアまで1分、KAMEARIは商店街に面していてセブンイレブンまで2分、SAPPORO NORTHはコンビニ2分・スーパー5分です。

もちろんです。KAMEARIの一軒家にはベビーベッド、ハイチェア、子ども用食器、ボードゲームがあり、3つの寝室で最大10名様まで泊まれます。お子様も定員に含まれ、全てのご宿泊者と同様に名簿登録が必要です。子連れ旅行の計画には子連れ東京ガイドもどうぞ。

はい。KAMEARIでは一棟貸切（101号室＋201号室）を1回のご予約で、SAPPORO NORTHではBlue + Greenの2部屋組み合わせをご利用いただけます。各お部屋のページの予約カレンダーからお選びいただけます。

はい、全てのお部屋で長期滞在を歓迎しています。キッチン、洗濯機、高速Wi-Fi、宅配ボックスを備え、マンスリー滞在も快適です。ご予約前にご相談いただければ、日程に合った最適なお部屋をご提案します。マンスリー滞在の流れは日本ロングステイガイドをご覧ください。

最適です。地下鉄駅まで徒歩4分、さっぽろ雪まつり（大通公園）へ地下鉄で4分。スキー場は国際・テイネまで約55分、ニセコひらふまで約1時間50分、富良野まで約2時間です。冬の準備は冬の札幌ガイドをどうぞ。

KAMEARI 101号室とSAPPORO NORTHの各お部屋は、専用玄関付きの1階で階段がありません。HEIWAJIMAは2階でエレベーターがないため、階段の上り下りが難しいお客様にはご注意いただいています。