外国人ゲストの対応で要るのは、多くの言語を話せる人ではありません。到着前に1通で読める短い案内と、ごみや静けさのように日本の暮らしの決まりを先に伝える仕組みです。問題の多くは、ゲストが知らなかったことから起きます。
自社の3棟6室では、2026年5月29日から10月17日までに掲載された直近50件のレビューが7つの言語に分かれました。日本語は5件です。ゲストの大半は日本の外から来ていて、全体の評価は398件で平均4.9でした（2026年10月1日時点、運営データ）。
外国人ゲストは、実際どれくらい来ていますか
直近50件のレビューのうち、日本語以外が45件でした。英語が半分で、残りは中国語、フランス語、ドイツ語、韓国語、トルコ語です。
都市で分けると差がはっきりします。東京の2棟の24件に日本語のレビューは1件もなく、日本語の5件は全て札幌の26件の中にありました。札幌は中国語も6件と多くなりました。同じ案内の型を使っても、どの言語を先に整えるかは物件の場所で変わります。
ただし、レビューの言語は国籍ではありません。英語で書く人には英語圏以外の人も含まれ、書かない人は数えられていません。それでも、案内を日本語だけで用意する物件は、ほとんどのゲストに読まれないと考えるのが安全です。
| レビューの言語 | 件数 |
|---|
| 英語 | 25 |
| 中国語（簡体字・繁体字） | 9 |
| 日本語 | 5 |
| フランス語 | 4 |
| ドイツ語 | 3 |
| 韓国語 | 3 |
| トルコ語 | 1 |
何語で対応すればいいですか
弊社は日本語と英語で受けています。レビューは母語で書かれても、予約サイトで届くメッセージは英語が多いからです（ゲスト対応は24時間必要か）。
言語の数より効くのは、翻訳されても意味が崩れない文です。1文に1つの動作だけを書き、「近くの」ではなく「玄関を出て右、2軒目」と書きます。文章で説明しにくいところは写真にします。
到着前には、何を送るのですか
鍵の開け方より先に、宿泊者名簿の登録をお願いします。弊社は登録が済んでから、写真付きのチェックイン案内を送ります。日本に住所のないゲストには旅券の写しもお願いしていて、その理由も案内に書きます。
順番には理由があります。扉の暗証番号を先に送ると、名簿が空のまま到着する人が出ます。登録を案内の条件にしておけば、催促の連絡が要りません。
全室セルフチェックインなので、この1通が受付の代わりです。入れる内容は次のとおりです。
- ◆駅から建物の入口までを写真で、曲がる場所ごとに1枚
- ◆鍵の開け方：暗証番号かスマートロックか、建物ごとの手順（鍵の受け渡し）
- ◆チェックイン16時、チェックアウト11時（一部の部屋は10時）
- ◆室内禁煙、パーティー不可、ペット不可
- ◆ごみの分け方と、退室時に置いていく場所
空港からの道順は、どこまで案内しますか
空港から最寄り駅までは経路を1つだけ示し、最寄り駅から先は写真で案内します。迷うのは長い移動の途中ではなく、最後の数百メートルです。
平和島は羽田空港から電車で10分、亀有は羽田から直行のリムジンバスで60分、札幌の北18条は新千歳空港からJRと地下鉄で60分以内です。どの建物も駅から徒歩5分以内なので、大きな荷物でも駅から先は歩けます。
初めて日本に来るゲストは、空港からの移動は事前に調べてきます。見たことがないのは駅の出口と、通りのどちら側か、建物の入口です。写真が効くのはそこです。
ごみと静けさは、どうすれば伝わりますか
ルールを長く書くより、ゲストが手を動かす場所に短く置くほうが伝わります。分別の説明は、案内の文章よりごみ箱の横で効きます。それでも最後の1袋は清掃のときに弊社が出します（民泊のごみ出し）。
静けさも同じで、夜の時間帯と、廊下や階段で声が響くことを到着前に伝えます。苦情が来てからの対応は近隣からの苦情に書きました。
支払いと宿泊税は、ゲストにどう伝えますか
宿泊料金の支払いは予約サイトや直接予約の決済で済むので、現地で現金を受け取る場面はほぼありません。気をつけるのは宿泊税です。
宿泊税を払うのはゲストで、集めて納めるのは施設側です。ゲストにとっては予約の金額と別に知らされる費用なので、掲載文と到着前の案内の両方に先に書きます。実務の詳細は宿泊税は誰がいつ払うのかにまとめています。
宿泊者名簿と旅券の写しは、自分の物件でどう確認しますか
名簿に何を書き、旅券の写しをどう扱い、どれだけ保管するかは、物件を管轄する保健所に確認してください。自治体ごとに案内が違い、変わることもあるので、ここでは決まりを書かず、聞く項目だけを並べます。
- ◆名簿に載せる項目と、記入してもらう方法
- ◆日本に住所のないゲストの旅券の写しの取り方と保管
- ◆本人確認を対面でするか、映像などでするか
- ◆名簿を保管する期間と場所
- ◆許可の申請のときに、どの書類でこの運用を説明するか（旅館業許可の取り方）
ご依頼の前にお伝えしておくこと
弊社の対応エリアは首都圏と北海道札幌市です。それより離れた地域は、下見と、困ったときに現地へ行く人を出せるかどうかで決まるため、個別にご相談ください。民泊新法（住宅宿泊事業）の物件もご相談頂けます。旅館業と民泊新法では営業できる日数などの条件が異なるため、物件の状況やご希望を伺ったうえで、旅館業許可への切り替えも含めて物件に合った方法をご提案致します。
ここに出した言語の内訳と評価4.9は自社6室の実績で、お預かりする物件で同じになるとは言えません。お約束するのは、日本語と英語での対応と、到着前の案内を物件ごとに作ることです。
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